Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Zorunlu 900 TL Servis Ücreti Talebi

12.08.2026 tarihinde Millenicom’dan hem modem hem de internet hizmeti almaya başladım. 100 Mbps hız paketine abone olmama rağmen taahhüt edilen hızın yanına bile yaklaşamıyorum, bağlantım çoğu zaman 40 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

14.08.2026 tarihinde bu durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, bağlantıda bir sorun olmadığını söylediler. Ben ise verilen taahhüdün yerine getirilmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen sorun iç hatta denilerek servis yönlendirmek istediklerini, gelen servis için de yaklaşık 900 TL ücreti faturama yansıtacaklarını belirttiler. Sorun gerçekten çözülürse bu ücreti ödeyebileceğimi, ancak çözülmezse ödemek istemediğimi söylediğimde, hizmet düzelmese bile bu ücreti yansıtacaklarını ifade ettiler.

Ev içi hatlarda kesinlikle bir sorun olmadığını, 10 kere de gelseler 100 kere de kontrol etseler bu hız probleminin düzelmeyeceğini, sorunun verdikleri hizmeti taahhüt ettikleri şekilde sunmamalarından kaynaklandığını düşünüyorum. 7 yıldır Netspeed ile yaşamadığım sorunu, Millenicom ile 2 günde yaşadım.

Ücretsiz şekilde mağduriyetimin giderilmesini, hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve 12:55’te telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin müşterileri daha dikkatli dinlemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Eğer bu hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunamayacaklarsa, modemle birlikte aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.