Millenicom Sözde 100 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve İptal İhmaline Karşı Şikayet

Millenicom ev interneti için sözde 100 Mbps hızında, taahhütsüz bir paket kullanıyordum; ancak yaklaşık üç ay boyunca 25 Mbps’yi bile göremedim, çoğu zaman da hiç internete giremedim. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen her seferinde sadece otomatik cevaplar aldım: “Gereken yapılacaktır, hız testi yapın, modemi açıp kapatın, güncelleme yapıldı” gibi klasik dönüşler dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Arıza kaydı açıldı dense bile sorun hiç düzelmedi, doğrudan telefonda muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım.

İnternetim düzgün çalışmadığı için sonunda modemi tamamen söküp TurkNet’e geçtim ve şu an gayet sorunsuz kullanıyorum. Buna rağmen Millenicom tarafında hem iptal talebimi gerçekleştirmiyorlar hem de taahhütsüz denilen hizmet için ısrarla fatura çıkarmaya devam ediyorlar. WhatsApp üzerinden defalarca iptal talebinde bulundum ancak iptal hiçbir şekilde yapılmadı, sadece otomatik mesajlar gönderildi.

Kullanamadığım bu dönem için toplamda 673,54 TL ödeme yaptım ve sonrasında da yeni fatura çıkardılar; ödemediğim takdirde icraya vereceklerini söylüyorlar. Ayrıca “modemin bozuk” denilerek bana sıfır modem de satıldı; ancak hem interneti kullanamadım hem de modem elimde kaldı. Ücretini ödediğim halde faydalanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum ve üstüne bir de iptal edilmediği için borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, gerekirse savcılığa da suç duyurusunda bulunacağım. Kullanmadığım ve iptalini defalarca talep ettiğim bu hizmete ait sonradan çıkarılan fatura ve icra tehdidinin kaldırılmasını, haksız yere ödediğim tutarların iadesini ve taahhütsüz olduğu belirtilen aboneliğimin hiçbir ek bedel talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve sadece otomatik cevaplarla oyalama şeklindeki bu uygulamanın da incelenmesini istiyorum.