Sözleşmeli Sabit Fiyat Kampanyası Uygulanmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

Millenicom üzerinden Afyonkarahisar Merkez’de kullandığım 100 Mbps internet aboneliğim bulunmaktaydı. Kasım ayının sonu, aralık ayının başı gibi, fiyat güncellemeleri olacağı için internetimi başka bir operatöre taşımak istedim. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek bana uygun bir kampanya sundu ve 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi ile taahhüt vermem istendi. Tüm taahhüt ve sözleşme onay işlemlerini müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, banka uygulaması üzerinden giriş yaparak e-Devlet aracılığıyla resmi olarak gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen, ocak ayında tarafıma yansıyan aralık faturası beklediğimden yüksek geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “ilk taahhüt dönemi” gibi ifadeler kullanılarak bunun normal olduğu, sonraki faturaların anlaştığımız sabit fiyat üzerinden geleceği söylendi. Fakat şubat ayında kesilen ikinci faturam da yine aynı şekilde yüksek tutarda geldi ve anlaştığımız sabit fiyat uygulanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana hiç taahhüt yapılmadığı bilgisi verildi. Oysa ki ben müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile e-Devlet üzerinden resmi kanallar kullanılarak taahhüt ve sözleşme onay işlemlerini tamamlamıştım.

Tüm bu süreçte, taahhüdüm yokmuş gibi işlem yapılması ve kafalarına göre yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Beklentim, konuştuğumuz ve onayladığımız 12 ay sabit fiyatlı kampanyanın derhal tarafıma tanımlanması, faturalarımın bu fiyat üzerinden düzenlenmesi ve bugüne kadar tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.