Söz Verilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Paket Geçişinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Gökay

526

Millenicom’dan aldığım ev interneti hizmeti için başta bana çok daha düşük bir fiyat söylenmişken, şu anda ödediğim tutar neredeyse iki katına çıkmış durumda. Başlangıçta aylık yaklaşık 375 TL civarında ödeme yapacağım söylendi, ancak şu an 670 TL fatura çıkıyor ve bu durum son 1 aydır bu şekilde devam ediyor.

Abonelik sırasında ileride daha düşük bir pakete geçebileceğim özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 4 ay önce bu daha düşük pakete geçmek için talepte bulundum, ancak geçiş talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ellerinden bir şey gelmediğini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa konuşma kayıtlarında tüm bu görüşmelerin ve verilen sözlerin bulunduğunu biliyorum.

Ben, bana başta belirtilen şartların ve söz verilen fiyatın uygulanmasını, yani aylık eski fiyattan devam etmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan fahiş fiyat farkının da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 19:37

Millenicom müşterisi olarak adıma kayıtlı internet aboneliğimde, son ay gelen faturamda ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde yaklaşık 370 TL civarında ödeme yaparken, herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet ya da tarafıma açıklanan bir neden olmamasına rağmen son faturam 670 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayında da ekstra bir kalem görünmüyor.

Bu süreçte hizmet numaramı öğrenmek için de defalarca kez Millenicom’la iletişime geçtim. WhatsApp müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi dahil tüm kanallardan görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem fatura tutarı hakkında hem de hizmet numaram konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Millenicom’dan beklentim, son faturamda yer alan bu haksız ve açıklanmayan tutarın incelenerek düzeltilmesi ve hizmet numaramın tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.