Habersiz Tarife Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom’dan yaklaşık 4-5 ay önce 100 Mbps limitsiz internet paketi için abonelik başlattım. Abonelik başlangıcında bana iletilen fiyatlar; ilk 1-2 ay 149,91 TL, 3-4 ay 299,91 TL ve 5. Aydan itibaren 560 TL olarak belirtilmişti. Ancak son faturamda haberim ve onayım olmadan 700 TL’lik bir tarifeye geçirilmişim ve ek olarak 70 TL modem ücreti yansıtılmış.

Tarife değişikliğiyle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgi verildiğini iddia ettiler fakat böyle bir mesaj almadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilcinin ilgisiz ve alaycı tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Sözleşmemde yazan fiyatlar elimde mevcut olmasına rağmen, bu fiyatların uygulanmadığı söylendi. İptal etmek istediğimde ise kutuyu kargoyla göndermem gerektiği ve kargo ücretinin de bana ait olduğu belirtildi.

Millenicom’dan beklentim, sözleşmemde belirtilen fiyatların uygulanması ve fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.