Ödememe Rağmen Hızım 10 Mbps’e Düşmüş, Çözüm Bekliyorum

Millenicom üzerinden 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında internet hizmeti alıyorum. Faturayı ödemeyi unuttuğum için hızım 100 Mbps’e düşürüldü, bunu fark eder etmez ödememi yaptım ancak ödememe rağmen hızım eski haline dönmedi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturuldu ve teknik ekip adresime geldi.

Teknik ekipten gelen kişi, benimle adeta dalga geçer gibi mevcut modemle 1000 Mbps alamayacağımı söyledi. Aylardır aynı modemle 1000 Mbps hız aldığımı söylememe rağmen bunu kabul etmedi ve zorla modemimi değiştirdi. Yeni verdikleri modemle ilk 1–2 saat boyunca paketimde olması gereken 1000 Mbps hıza ulaştım, ancak kısa süre sonra hızım bu kez 10 Mbps’e düşürüldü ve o zamandan beri yaklaşık bir günü aşkın süredir büyük ölçüde 10 Mbps civarında hız alıyorum. Bazen 1–2 saatliğine düzeliyor gibi oluyor, ardından tekrar 10 Mbps seviyesine geriliyor.

Millenicom müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açtıklarını söyleyip süreci geçiştiriyorlar, somut bir çözüm üretilmiyor. Teknik ekip de modem değişimi dışında herhangi bir işlem yapmadı, hat ya da bağlantı ile ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı.

Millenicom hesap numaram 9893003’tür. Hem kişisel kullanımım hem de internet üzerinden yaptığım iş nedeniyle bu hız düşüşü ciddi mağduriyet ve maddi kayıp oluşturuyor. Hızımın paketimde belirtilen değerlere kalıcı olarak düzeltilmesini, internetimi tam kapasitede kullanamadığım günlerin faturamda düzeltilerek iade/indirim yoluyla telafi edilmesini ve işimde yaşadığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.