Millenicom Vaat Edilen 100 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve Çelişkili Müşteri Desteği!

Millenicom’dan 12 ay taahhütlü 100 Mbps internet paketi satın aldım. (11 gün önce) Satış sırasında bulunduğum bölgede 86–88 Mbps’e kadar hız sağlanabildiği özellikle belirtilerek bu paket tarafıma önerildi ve bu beyanlara güvenerek aboneliği kabul ettim. Hizmet numaram 57***30’dur. İnternet bağlantım 12 Aralık tarihinde evime bağlandı. Ancak kurulumdan itibaren tek bir gün bile 7 Mbps’in üzerinde hız alamadım. Hız çoğunlukla 3–7 Mbps arasında kalmakta, zaman zaman ise internete hiç bağlanamamaktayım. Bağlantı son derece dengesiz olup sık sık tamamen kopmakta ve günlük internet kullanımı mümkün olmamaktadır. Yaşadığım sorunları defalarca Millenicom Çağrı Merkezi’ne bildirdim. Görüşmelerde birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. İlk olarak teknik ekipten olduğunu belirten bir yetkili, hız 75 Mbps’e düşürülürse 30–40 Mbps alınacağını kesin bir dille ifade etti; bu işlem uygulanmasına rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Daha sonra arayan başka bir yetkili hattımın maksimum 12 Mbps desteklediğini söyledi. Ardından görüştüğüm uzman ekip bu bilgiyi reddederek bölgemin 88 Mbps’e kadar desteklediğini belirtti. Son olarak teknik destek, sorunun bina içi kablolamadan kaynaklandığını ve elektrikçi çağırmam gerektiğini ifade etti. Eğer bina içi kablolamada sorun varsa, bunun kurulum sırasında tespit edilmemiş olması ve tarafıma bildirilmemesi kabul edilemez. Kurulumda her şeyin uygun olduğu kabul edilerek yüksek hız vaadiyle hizmet başlatılmışken, sonradan “maksimum 12 Mbps” ve “kablolama sorunu” gibi çelişkili açıklamalar yapılması yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca olası bir kablolama tespiti halinde 750 TL ücret yansıtılacağı belirtilmiştir. Kurulumda sorun olmadığı kabul edilen bir hizmetin bedelinin sonradan tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. 12 Aralık’tan itibaren yaptığım hız testleri, vaat edilen hızlara hiçbir şekilde ulaşılamadığını açıkça göstermekte olup ek olarak sunulmuştur. Bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamında hizmetin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.