Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, İptal Sonrası Haksız Ücret Talebi

Millenicom’dan 27 Eylül civarında ev interneti aboneliği aldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve samimiydiler, 100 Mbps hızında internet taahhüt edildi. Ancak internet bağlandığı ilk günden itibaren yaşadığım sorunlar bir türlü düzelmedi. Özellikle 2. aydan sonra durum dayanılmaz hale geldi; Instagram’da sayfa yenileyemiyor, online oyun oynayamıyor, YouTube üzerinden düzgün şekilde video izleyemiyordum. Hız testlerinde de bana sağlanan hız çoğunlukla 15–20–25 Mbps civarında çıktı, yani vaat edilenden çok uzak bir hizmet aldım.

Bu sorun için defalarca Millenicom ile iletişime geçtim. Yaklaşık 2 ay boyunca sürekli oyalandım. Her seferinde ekip yönlendireceklerini, çok üzüldüklerini, “Size VIP ekip yönlendiriyoruz” gibi cümlelerle oyaladılar fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca kendi numaramdan aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmadı, başka birinin telefonundan aradığımda ulaşabildim. Az önce de yaklaşık 20 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım ve bu görüşmede hattımı iptal etmek istediğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla iptali zorlaştırmaya çalıştılar, “Yarın uzman ekiplere bağlayalım, sorununuzu çözelim, size ücrette indirim bile yaparız, para sıkıntısı değil” gibi cümlelerle yine oyalamaya devam ettiler.

Tüm bu yaşananların ardından hattımı iptal ettim. Buna rağmen tarafıma 1.080 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı. Hizmetin en başından beri vaat edildiği gibi sunulmadığı, hız sorununun düzeltilmesi için defalarca kez aramama rağmen çözüm üretilmediği ve iptal sürecinde de zorluk çıkarıldığı için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Millenicom’a kayıtlı hizmet numaram 5684504’tür. Tarafıma yansıtılan 1.080 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve bu ödemenin tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.