Millenicom'da Sürekli Düşük Hız Ve Kopma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde, yaklaşık bir aydır neredeyse her gün düzenli olarak hız problemi yaşıyorum. Adresimde 85 Mbps destekleyen bir altyapı bulunmasına ve 75 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, hız testlerinde çoğu zaman 4–5 Mbps üzerine çıkamıyorum. Bu nedenle interneti sağlıklı kullanamıyor, ödediğim faturanın karşılığını alamıyorum.

Özellikle akşam saatlerinde hız çok düşüyor ve sık kopmalar oluyor. Akşamları online derslerim var, bağlantı koptuğu ve hız çok düşük olduğu için videolar açılmıyor, derse odaklanamıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Arada nadiren düzgün çalıştığı zamanlar oluyor ancak genel olarak çoğu zaman hız sorunu devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle her sorun yaşadığımda iletişime geçiyorum, defalarca bildirim yapmama rağmen “problem yok” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor, karşımda gerçekten sorunu takip eden bir muhatap bulamıyorum. Millenicom hizmet numaram 5689780’dir.

Altyapımın ve paketimin desteklediği hızı alabileceğim şekilde bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, akşam saatlerindeki hız ve kopma sorunlarının teknik olarak incelenip giderilmesini ve bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum.