Millenicom Nakil İşleminde Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Millenicom internet aboneliğim için yaptırdığım nakil işleminde Ocak ayı faturama haksız ücretler yansıtıldı. Abone numaram 5714253’tür.

Nakil talebi için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 600 TL kurulum ücreti yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak Ocak ayı faturamı incelediğimde 1000 TL nakil ücreti ve ayrıca paketim fiber olmamasına rağmen 400 TL de fiber kurulum ücreti olmak üzere toplam 1400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretler, telefonda bana söylenenle tamamen çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Bilgim ve onayım dışında alınan bu ek ücretlerin, tarafıma sözlü olarak belirtilen tutar dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, fazla yansıtılan kısımların da faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak hem yanlış ücretlendirmemin düzeltilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini rica ederim. Gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.