Nakil Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Hatalı Nakil Sonrası Ek Ücret Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Aynı bina içinde sadece daire değişikliği yapmak için 7 Aralık tarihinde 3. Kattan 1. Kata nakil başvurusunda bulundum. Bu işlem için faturama 800 TL nakil ücreti yansıtıldı ve nakil işleminin tamamlandığı, interneti kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine interneti normal şekilde kullanmaya devam ettim.

13 Ocak tarihinde internetim aniden kesildi. Teknik destek talebim üzerine gelen iki görevli eve bile girmeden binada sadece bir kablo değiştirdiklerini, aslında hâlâ 3. Katın internetini kullanıyormuşuz, bu yüzden sıkıntı çıktığını söyleyip birkaç saniye içinde kapıdan ayrıldılar. Hemen ardından Millenicom’dan tarafıma 1000 TL’lik bir ücretin faturama yansıyacağına dair SMS geldi.

İlk nakil işleminde 800 TL ücret ödememe rağmen, naklin hatalı veya eksik yapılmasının sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Eğer doğru nakil baştan yapılsaydı bugün bu sorun yaşanmayacaktı. Şimdi de kendi yaptıkları hatayı bana ikinci bir işlem ve 1000 TL ek ücret olarak yansıtmak istiyorlar, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ankara Keçiören’de bulunan aboneliğim için Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 5109423’tür. Nakil işlemi için alınan 800 TL dışında, hatalı işlem kaynaklı 1000 TL ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.