Yanlış Bağlantı Nedeniyle Alınan 1.000 TL Çözüm Ücretine İtiraz

Milleni İnternet aboneliğim kapsamında açtığım arıza kaydı sonrasında, 11.01.2026 tarihinde adresime yönlendirilen teknik ekip inceleme yaptı. Yapılan kontrolde, herhangi bir kablo, tesisat ya da kullanıcı kaynaklı hata olmadığı, yalnızca bağlantının yanlış yapılmış olduğu tespit edildi ve basit bir düzeltme işlemi ile sorun giderildi.

Arıza kaydı oluşturulurken, kablo veya kullanıcıdan kaynaklanan bir sorun tespit edilmesi halinde ücret alınacağı tarafıma açıkça belirtilmişti. Ancak belirtilen şartlar oluşmadığı halde, faturama 1.000 TL tutarında “çözüm ücreti” yansıtıldığını gördüm. Teknik yetkili de kablo, tesisat ya da kullanıcı hatası olmadığını ifade etmişken bu bedelin alınması tarafıma göre tamamen haksızdır.

5611410 numaralı aboneliğime yansıtılan 1.000 TL’lik çözüm ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.