Kesintili İnternet Ve Yüksek Ping Nedeniyle 2400 TL Modem Ücretinin İadesi Talebi

Millenicom sabit internet fiber aboneliğimde kasım ayında bir gün boyunca altyapı çalışması sebebiyle tam gün internet kesintisi yaşadım. Sonrasında yaptıkları arayüz güncellemesiyle birlikte online oyunlarda ciddi ping ve paket kaybı sorunları ortaya çıktı. Hız testi yaptığımda jitter değeri 8-10 MS aralığında, ping ise 40 MS üzeri çıkıyor, oyun içinde ise ping değerleri 80-100 MS seviyelerine kadar yükseliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı bile oluşturulamadığını, ekranların hata verdiğini söylüyorlar ve sorunu kayıt altına alamıyorlar. Hizmeti başka bir firmaya taşımak istediğimde ise sözleşmemde yazan xdsl numarasının yanlış olduğunu fark ettim, bu yüzden işlem yapamıyorum ve bu hata hâlâ düzeltilmiş değil.

Daha önce adres değişikliği yaptığımda tarafıma yeni modem verildi ve eski modemi göndermem için adresin SMS ile iletildiğini iddia ettiler. Ancak bana böyle bir mesaj hiç ulaşmadı. Tüm diğer mesajlar gelirken sadece bu mesajın gelmemesinin imkansız olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime atmaya çalışıyorlar. Bu yüzden eski modemi iade edemediğim gerekçesiyle faturama 2400 TL modem ücreti yansıtıldı. Ben bile isteye niçin modem ücreti ödeyeyim, firmanın yaklaşımını ve amacını anlamıyorum.

Yaşadığım altyapı çalışması sonrası kesintiler, yüksek ping ve paket kaybı sorunlarına rağmen hizmet bedeli tahsil edilmeye devam ediyor. Tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle, faturama yansıtılan yaklaşık 2400 TL modem ücretinin tamamının iptal edilerek iade edilmesini ve son ay için internet hizmet bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.