İnternetsiz 10 Gün: Randevu Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

23.12.2025 tarihinde Millenicom müşteri hizmetleri üzerinden Bursa Gemlik’teki adresim için fiber ev interneti aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bağlantının Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağı ve ekiplerin “hemen yarın” gelip kurulumu gerçekleştireceği açıkça söylendi.

24.12.2025 sabahı Türk Telekom ekipleri arayıp kapıda olduklarını bildirdiler, ancak o anda ev uygun değildi ve akşamüstü gelebilmeleri için rica ettim. Buna rağmen “şimdi olmazsa bugün olmaz” şeklinde bir cevap verildi. Uygun bir randevu oluşturmak istedim fakat anladığım kadarıyla böyle bir sistemleri yok, tamamen kendi belirledikleri saatlerde habersiz şekilde gelmeyi tercih ediyorlar.

Ertesi gün de yine hiç beklemediğimiz bir saatte geldiklerini söyleyerek aradılar, yani yine randevusuz, kendi programlarına göre hareket ettiler. Bu denemelerden sonra ne Türk Telekom’dan ne de Millenicom’dan hiç kimse tekrar arayıp bilgilendirme yapmadı. Millenicom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında “kaydınızı alıyoruz, sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an neredeyse 10 gün olacak ve evde hâlâ internetsiz durumdayız. Düzgün bir randevu planlaması yapılmadı, ekipler sadece kendi istedikleri zaman geldiler ve ardından tamamen ortadan kayboldular. Hem Millenicom’dan hem de Türk Telekom’dan, kurulum sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, uygun bir tarih ve saat için benimle iletişime geçilerek net bir randevu oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Millenicom’a abone olduğum için şimdiden pişman olmuş durumdayım... Millenicom müşteri hizmetlerini arıyorum B*** hanıma derdimi anlatıyorum yaklaşık 15 günlük bir mağduriyet var diyorum bunun için bir şey yapamayız diyorlar komik bir şekilde.