Kurulum Randevusu İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Millenicom ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için 09:30 - 12:30 saatleri arasında randevu verildi. Bu nedenle işimden izin alarak evde bekledim. Randevu saatleri geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan oldu. Gecikme olabileceğini düşünerek 13:00’a kadar bekledim, ancak kimse gelmedi.

Saat 13:00 civarında arandım ve kurulum ekibine saatlerdir beklediğimi, artık işe gitmek zorunda olduğumu belirttim. Buna rağmen bana akşam saat kaç olursa olsun gelip kurulumu yapacaklarını, 18:00, 19:00, 20:00 gibi saatlerde geleceklerini söylediler fakat bu şekilde geçiştirildim. Sonunda ise kurulumdan sorumlu kişi telefon numaramı engelledi.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Özellikle bugün dışında başka bir gün evde olamayacağımı, sadece bugün kurulum için müsait olduğumu belirttim. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Kurulumun yapılacağı adres Bursa Nilüfer’dedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için yeni bir randevu verilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle ücret indirimi talep ediyorum.