Aktivasyon Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

Millenicom üzerinden 06.12.2025 tarihinde 100 Mbps fiber internet için abonelik işlemi yaptım. 08.12.2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri modem kurulumuna geldi, modem kuruldu ve bana 15–20 dakika içinde internetin açılacağı, açılmazsa en geç 1 gün içinde aktif olacağı söylendi. Buna rağmen internet açılmadı.

Ardından Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, aktivasyonun acil konumuna alındığını ve 2 gün içinde internetimin açılacağını ilettiler. 09.12.2025 sabahı Türk Telekom tarafından tekrar aranarak modem kurulumu için geldiklerini söylediler, ben de modemin bir önceki gün kurulduğunu belirttim. Tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda yine aktivasyonun acil konumuna alındığı ve aktif edilince mesaj geleceği söylendi.

Bu görüşmeden yaklaşık 4 saat sonra Türk Telekom tarafından yeniden aranarak modem kurulumuna geldikleri söylendi, ben yine modemin evde bulunduğunu ifade ettim. Sonrasında tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, üçüncü kez aynı cümlelerle sadece "acil konumuna aldık, mesaj gelecek" denildi. Üstelik müşteri temsilcisine bu "acil"e almanın hiçbir fark yaratmadığını söylememe rağmen, sözüm kesilerek ve ses yükseltilerek konuşuldu; bekleme süresinin 7 gün olduğu söylendi. İlk başta 1 gün denilen süre, sonra 2 güne, şimdi de 7 güne çıkmış durumda ve 3 gündür internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Hem internetimin hâlâ açılmamış olmasından hem de müşteri hizmetleri tarafından ses yükseltilerek konuşulmasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadıklarım, Millenicom müşteri hizmetleri ekibinin profesyonel bir yaklaşım sergilemediğini de açıkça göstermektedir. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve özellikle sesini yükselterek konuşan müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçip yaşattığı bu saygısız tutum için özür dilemesini talep ediyorum.