Hediye Modem Gelmedi, İnternet Hattı Aktif Değil

İbrahim

532

22.01.2026 tarihinde Millenicom’a 5723171 abone numarası ile geçiş yaptım. Taahhüt kapsamında tarafıma hediye modem gönderileceği bildirildi ancak o tarihte il dışında olduğum için modem kargo firması tarafından teslim edilemedi ve göndericiye iade edildi.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen modemimin yeniden gönderimi sağlanmadı. Her görüşmede sadece oyalandım, net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen internet aktivasyonum da hâlâ yapılmadı. “Hattınızda arıza var” denilerek süreç sürekli erteleniyor ancak bu arızaya ilişkin somut bir bilgi ya da çözüm adımı tarafıma açıklanmıyor.

Şu an hem taahhüt kapsamında hak ettiğim hediye modeme erişemiyor hem de internet hizmeti alamadığım halde mağdur ediliyorum. Aradığım her seferinde farklı bir gerekçe söyleniyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Bu durum benim için artık ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına dönüşmüştür.

Talebim; hediye modemimin en kısa sürede tekrar gönderilmesi ve internet hattımın aktivasyonunun derhal gerçekleştirilmesidir. Eğer bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, sözleşmenin herhangi bir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de resmi başvurularda bulunacağımı bildiririm.

Gelişme

29 Ocak 07:30

22.01.2026 tarihinde Millenicom firmasıyla 5723171 abone numarası üzerinden Uşak ili Ulubey ilçesi Omurca adresimde internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında tarafıma taahhüt kapsamında hediye modem gönderileceği bilgisi verildi.

Modem kargoya verilmiş ancak o tarihte il dışında olmam nedeniyle teslim edilemeyerek firmaya geri gönderilmiş. Defalarca talepte bulunmama rağmen modem tarafıma yeniden gönderilmiyor. Bununla birlikte aradan geçen süreye rağmen internet hizmetimin aktivasyonu da hâlâ yapılmadı. Firma her aradığımda “hat arızası” gerekçesiyle süreci ertelediğini söylüyor fakat somut bir çözüm üretmiyor.

28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm, “ilgilenileceği” ifade edilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne modem gönderildi ne de bağlantım aktif edildi. Sonuç olarak hem hediye modem tarafıma ulaştırılmamış hem de internet hizmetinden yararlanmam sağlanmamıştır ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma söz verilen hediye modemin en kısa sürede tekrar gönderilmesini ve internet hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cezai şart ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.