Haksız Teknik Destek Ücreti İçin 750 TL Geri İade Talebi

Millenicom’dan almış olduğum ev interneti hizmeti süresi içerisinde hız düşüklüğü ve kopma gibi problemler yaşamam nedeniyle teknik destek talebinde bulundum. Teknik ekibin hiç gelmemesine ve arıza giderilmemesine rağmen 3 Aralık 2025 tarihinde 750 TL teknik destek ücreti ödemem gerektiğini bildiren bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekibin gelmediğini ve arızanın devam ettiğini bildirdim.

22 Aralık 2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve defalarca arıza kaydı açmama rağmen hiçbir çalışma yapılmadı. 30 Aralık 2025 tarihinde fesih başvurusu yapmamın hemen ardından, 31 Aralık 2025 saat 09.40 civarında Türk Telekom altyapı ekibi arayarak geleceğini söyledi. Yaklaşık 10.00 civarında geldiklerinde arızanın altyapı üzerindeki kısa devreden kaynaklandığını, ev içi tesisatıyla alakalı olmadığını tespit ederek arızayı gidermek için gerekli çalışmalara başladılar.

Teknik ekip çalışması devam ederken saat 10.12’de Millenicom müşteri hizmetleri beni arayarak fesih başvurumu geri çekmemi, yaşanan mağduriyet için 6 aylık indirim uygulanacağını ve teknik destek ücretinin alınmayacağını beyan etti. Ancak 2026 Ocak ayının ilk faturasında tarafıma 750 TL teknik destek ücreti yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu defalarca anlattım, arızanın iç tesisattan kaynaklanmadığını ve bu koşullarda benden ücret talep edilmesinin haksız kazanç niteliğinde olduğunu belirttim. Millenicom fatura inceleme biriminin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmaması üzerine fesih işlemini gerçekleştirdim. Fiilen sunulmayan ve iç tesisat kaynaklı olmadığı tespit edilen bir arıza için talep edilen 750 TL teknik destek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.