Rızam Olmadan Faturaya Yansıtılan 750 TL Ücretin Geri Alınması

Millenicom’a geçiş işlemlerimin yapıldığı günün öğleden öncesine kadar eski internet servis sağlayıcımı evimde hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Yani evimdeki iç tesisatta veya kablolarda herhangi bir fiziksel arıza olmadığı açık bir şekilde ortadaydı. Geçiş işlemi tamamlandığı anda ise internet bağlantım tamamen kesildi.

Millenicom’dan bana iletilen kullanıcı adı ve şifreyi modeme doğru bir şekilde girmeme rağmen (3 kere denedim) bağlantı kurulamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun incelenmesi için ekip yönlendirilebileceği ancak bunun 750 TL ücreti olduğu bilgisi verildi. Ben, internetimin aynı günün sabahına kadar sorunsuz çalıştığını bildiğim için bu ücreti ve ücretli servisi kesinlikle onaylamadığımı telefonda sözlü olarak açıkça beyan ettim.

Ücreti reddetmeme rağmen, telefondaki temsilci “Tamam ekipler yönlendireceğiz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ben bu ücreti kabul etmediğim için, gelen ekibin firmanın aktivasyon sürecini tamamlayan standart ve ücretsiz ekibi olduğunu düşünerek gelmelerini kabul ettim. Gelen ekip evde herhangi bir tesisat tamiri yapmadı, kablo değiştirmedi, iç hatta yönelik hiçbir işlem gerçekleştirmedi; sadece modem arayüzüne girip kullanıcı adı ve şifreyi yazdı. Bu esnada sinyal geldiği için internet çalışmaya başladı.

Buna rağmen faturama rızam dışında 750 TL iç tesisat ücreti yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Madem onaylamadınız, ekibe işlem yaptırmasaydınız.” şeklinde bir cevap alarak sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Oysa iç tesisatım zaten sağlamdı, çünkü geçiş günü sabahına kadar internetimi sorunsuz kullanıyordum. Ayrıca telefonda 750 TL’lik ücreti açıkça reddetmeme rağmen ekip yönlendirilmiştir ve “Ücreti kabul etmiyorsanız kendi elektrikçinizle çözün.” şeklinde herhangi bir uyarı yapılmamıştır.

31.12.2025 tarihinde Millenicom’a geçiş yaptım, 01.01.2026 tarihinde ise faturama yansıtılan bu bedeli taksitlendirmek için tarafıma telefon edilmiştir. Müşteri numaram: 5716213. Tüketiciyi yanıltarak ve açık rızam olmadan faturama yansıtılan bu 750 TL’lik haksız ücretin derhal faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Görüşme ses kayıtları dinlendiğinde, bu ücrete onayım olmadığı ve ücreti net bir şekilde reddettiğim açıkça görülecektir.

Yaşadığım sorun Giresun Bulancak’taki ikamet adresimde gerçekleşmiştir ve Millenicom’un bu hatalı ve yanıltıcı uygulamasının düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan haksız bedelin iptal edilmesini bekliyorum.