Haksız Fatura Kalemleri Ve Modem İadesi Mağduriyeti Yaşadım

5606551 numaralı Millenicom Fiber internet aboneliğimi 27.07.2025 tarihinde iptal ettim. Öncesinde, 18.07.2025-13.08.2025 tarihleri Arasında internetimi kullanmayacağım için hat dondurma işlemi yaptırmıştım. İptal sürecinde modemi kargo ile iade etmem gerektiği söylendi, ancak randevu alınmadan, evde olmadığımı belirtmeme rağmen ertesi gün kargo adresime gönderildi. Modemi iade edemediğim için kendi imkanlarımla 30.07.2025 tarihinde Aras Kargo (takip no: 5188*******58) ile gönderici ödemeli olarak 300 TL ödeyerek gönderdim. Modem teslim olduktan sonra 31.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kaydımı oluşturdum ve kargonun ulaştığını, faturama fesih kargo bedeli yansımayacağını teyit ettirdim. Ayrıca 30.07.2025’te i***@milleni.com.tr adresine modemin ve kargonun fotoğraflarını da gönderdim.

Tüm bu teyitlere ve kayıt altına alınmasına rağmen, son faturamda şu kalemler yer aldı: Tarife ve paket ücreti 461,29 TL, ek hizmetler (Fiber modem ücreti) 58,70 TL, fesih kargo bedeli 175,00 TL, bireysel DSL hat dondurma işlem bedeli 279,90 TL. Toplam fatura tutarı 774,89 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca, modemi Millenicom anlaşması olmadığı için Aras Kargo ile bireysel olarak ve en yüksek bedelden 300 TL ödeyerek gönderdim.

Fesih kargo bedeli ve hat dondurma ücretinin faturamdan silinmesini ve faturamın bu çerçevede yeniden düzenlenip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım, kayıt numarası verilmedi ve çözüm sunulmadı. Tüm işlemlerimi eksiksiz yapmama ve teyit almama rağmen mağdur edildim. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.