Modemi Zamanında İade Etmeme Rağmen Haksız Yere 4400 TL Fatura Kesildi

Millenicom firmasından aldığım 35 Mbps internet paketini kullanıyordum. 09.08.2025 tarihinde evimi taşıdığım için altyapı olmadığı gerekçesiyle internetimi iptal ettirmek istedim. İptal sürecinde müşteri temsilcileri tarafından uzun süre vazgeçmem için ısrar edildi, ancak sonunda iptal işlemi gerçekleşti. Modemi 14 gün içinde mesajda belirtilen adrese göndermem istendi ve ben de Yurtiçi Kargo ile gönderimi sağladım. Ancak, modemin gönderildiği tarih sisteme 22.09.2025 olarak işlendi ve 25.09.2025 tarihinde modem iadesi tamamlandı.

Bu süreçte bana “Modemi 7 gün içinde göndermemeniz halinde 4.400 TL fatura edilecektir” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Modemi gönderdiğim halde, 15.09.2025 tarihinde hesabımdan 4.402,26 TL otomatik ödeme ile çekildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm; bir müşteri temsilcisi iptal talebi oluşturacağını söyledi ancak işlem yapılmadı, diğer temsilciler ise şikayet kaydı açmadı ve yardımcı olmadı.

Modemi zamanında gönderdiğim ve yükümlülüklerimi yerine getirdiğim halde, tarafıma haksız yere fatura çıkarılmış ve ödeme alınmıştır. Mağduriyetimin giderilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.