Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Ücretlerle Mağdur Edildim

01.09.2025 tarihinde Millenicom fiber internet aboneliğim için taahhüdüm sona erdi. Uygun bir kampanya olup olmadığını öğrenmek ve devam etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yüksek bir fiyat sunuldu, kampanyalardan bahsedilmedi. Bu nedenle devam edemeyeceğimi belirttim. Ardından, modemimi iade etmem gerektiği söylendi ve Ankara Mamak Zerdalitepe PTT şubesinden modemi gönderdim.

Kargo ücretinin bana ait olduğu belirtilmediği için gönderimim iade edildi ve tekrar göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte PTT’ye toplamda 357,50 TL iade ücreti ve 275 TL tekrar gönderim ücreti olmak üzere ciddi bir masraf yaptım. Tüm bu işlemler sırasında Millenicom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak kampanya ve kargo ücretiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, yeni abonelik başlatmak istersem 700 TL daha ücret çıkarılacağı söylendi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için yalnızca ücretin yarısının faturadan düşülebileceği belirtildi.

Tüm bu süreçte internetim yavaş olduğu için evde ekstra güçlendirici kullanmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, Millenicom aboneliğim tamamen iptal edildi. Ancak, kampanyalardan ve kargo ücretinden zamanında haberdar edilmediğim için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Gerekirse aransaydım kargo ücretini gönderin denilseydi yollasaydım ama tekrar iade edip beni tekrar uğraştırmak iade ücreti verdirmek nedendir.

Millenicom’dan, PTT’ye ödediğim toplam kargo ücretlerinin iadesini ve yeni bağlantı ücreti alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram: 5618115.