Kullanılmamış Ürün Kusurlu Çıktı, İadem Haksız Yere Reddedildi

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka buz lazer cihazı satın aldım. Ürünün yanında ek olarak iki adet başlık geldi. Bu başlıkların cihazın ana başlığına mıknatısla yapışması gerekirken benim cihazımda hiçbir şekilde yapışmıyordu. Aynı üründen arkadaşlarım da aldı ve onların cihazlarında böyle bir sorun yoktu. Hatta benim başlığım arkadaşlarımın cihazına sorunsuz bir şekilde yapışırken, kendi cihazıma yapışmıyordu.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, atış dahi yapmadan, yalnızca kontrol edip sorunu fark ederek iade ettim. Buna rağmen iadem, üründe kusur bulunamadığı gerekçesiyle reddedildi. İade reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürünün kullanılmış ve atış yapılmış olarak göründüğünü öğrendim ve ürün bana bu şekilde geri gönderilmişti. Ben ürünü geri geldiğinde de tekrar açıp kullanmadım, sadece süreç devam ederken müşteri temsilcisi ile konuşurken kullanılmış olarak işlendiğini fark ettim.

Ürünü aldığım satıcı ile iletişime geçtiğimde ise, konuyla ilgilenmediğini belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum, ancak ne satıcı ne de yetkili servis tarafında gerekli destek sağlanmadı. Kullanmadığım, üretim hatası olduğunu düşündüğüm ürünü iade etmeme rağmen hem kusur bulunmadı denilmesi hem de sonrasında kullanılmış gibi yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol üzerinden verdiğim 9971332977 numaralı siparişe ait bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.