Evde Olduğum Halde Teslimat Yapılmadı, Yanlış Beyanla Mağdur Edildim

12.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait kredi kartı gönderimi için Kuryenet’ten saat 09:00’da SMS aldım. Mesajda, 5000*******64 numaralı gönderimin dağıtıma çıktığı ve 09:00 ile 18:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Ankara Keçiören’deki teslimat adresimde sabah saat 08:00’den akşam saatlerine kadar, gün boyunca hiç ayrılmadan evde olmama rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Buna rağmen, akşam saat 19:27’de gelen SMS’te adreste bulunamadığım için teslimatın yapılamadığı şeklinde, tamamen gerçeğe aykırı bir not iletildi. Tüm gün adreste olmama rağmen böyle bir yanlış beyana başvurulması hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına neden oldu.

Yaşanan bu durum üzerine Kuryenet’i +90 444 9 393 numaralı hattan aradığımda, sesli yanıt sisteminden çalışma saatleri dışında olunduğu bilgisini aldım ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Daha sonra Ziraat Bankası’nı arayarak durumu anlattım ve gönderimin bağlı olduğum Ziraat Bankası şubesine yönlendirilmesini talep ettim.

Kuryenet kuryesinin, adrese hiç gelmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt düşmesinin kurum ciddiyetiyle bağdaşmadığını; bunun açıkça yanlış ve yanıltıcı bir beyan olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle ilgili dağıtım görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek disiplin işlemlerinin (ikaz, ihtar vb.) uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.