Aylarca Yavaş İnternet, Kesintisiz Yardım Yok, Faturayı Kabul Etmiyorum

Millenicom’dan yaklaşık bir yıldır 8 Mbps internet hizmeti alıyorum. Bu süre boyunca internet hızım zaten çok yavaştı ve bana net bir hız bilgisi hiç iletilmedi. Taahhüdüm olmadığı için de sorunlarımla yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Son iki haftadır ise tamamen internetsiz kaldım.

Her gün düzenli olarak arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün gelecekler, yarın gelecekler, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne giden ne de arayan. Arıza kaydım hâlâ açık gözükmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece ilgilenileceği söylendi ama fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün Türk Telekom’dan bir çalışan gelip hattı kontrol etti ve bina girişine kadar internet sinyalinin geldiğini, bundan sonrası için aktivasyonun Millenicom tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen Millenicom tarafında yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunumu çözecek bir adım atılmadı.

Hizmeti Bursa Osmangazi’de kullanıyorum ve abone numaram 9425357’dir. Taahhüdüm olmadığı için, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgi eksikliği sebebiyle hattımın cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda internet hizmetimi fesih başvurusu yaptığımı, ayrıca CİMER ve ilgili tüm yetkili mercilere de şikayet başvurularımı ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Son bir ayki fatura ile bu ayki faturayı, hizmeti doğru düzgün alamadığım ve iki haftadır tamamen internetsiz kaldığım için kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyeceğimi bildiriyorum. Buna ek olarak, son bir yıldır ödediğim bedellerin, aldığım hizmetin kalitesizliği ve yaşadığım kesintiler nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.