Vaat Edilen 100 Mbps Hız Sağlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

Millenicom ile telefon üzerinden yapılan mesafeli sözleşme kapsamında 100 Mbps hız vaadiyle internet aboneliği başlattım. Kurulum 12.01.2026 Pazartesi günü saat 10:16’da yapılmasına rağmen, ilk günden bu yana hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşılamamıştır. Yaptığım hız testlerinde internet hızı sık sık 5 Mbps’nin de altına düşmekte, bu hız günlük kullanım için bile yetersiz kalmaktadır.

Sorunun çözülmesi için defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Her aramada farklı bahaneler sunuldu, “48 saat içinde ekip yönlendirilecek” denilmesine rağmen 110 saat geçmesine karşın herhangi bir ekip gelmedi ve sorun giderilmedi. Tarafıma yönlendirildiği söylenen “uzman ekip” sürecinde de ciddiyetsiz ve saygısız ifadelerle karşılaştım, sürekli olarak “biraz daha bekleyin”, “modem getirilecek” gibi sözlerle sadece oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Kurulumdan bu yana yapılan tüm internet hız testleri tarafımdan kayıt altına alınmış olup, Millenicom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin de arama kayıtları mevcuttur. Bu yaşananlar açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, tarafımdan 800 TL kurulum ücreti talep edileceği belirtilmiştir. Bu talebi hukuka aykırı buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Kurulum ücreti, cayma bedeli veya başka herhangi bir ad altında benden hiçbir ücret talep edilmemesini, aboneliğimin ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapmış bulunuyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.