Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Ürün Gönderilmemesi, İade Talebi

Gaziantep’te yaşıyorum ve 4 Ocak tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 791928827 numaralı siparişimi verdim. Siparişte Migros 5 kg un, tatlı domates 250 gram, poşet ve 13 adet 1,5 litrelik İdeal marka su bulunuyordu. Teslimat tarihi 5 Ocak 12.00–14.00 arası olarak görünüyordu.

Bugün saat 14.03’te siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım ancak teslimat adresi olarak seçtiğim annemin evine hiçbir ürün ulaşmamış. Annemler kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mesajın teslim edildi olarak geldiğini, fakat bize herhangi bir ürün teslim edilmediğini ilettim. Görüştüğüm kişi adresin bulunamadığını, bu yüzden siparişin iptal edildiğini söyledi. İletişim numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, adres bulunamadıysa neden “teslim edildi” mesajı gönderildiğini sorduğumda haklı olduğumu belirtip siparişimi yenilemek istediler, ben de kabul ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen ne yeni siparişimle ilgili bir dönüş yapıldı ne de bir teslimat gerçekleşti. Toplam 306 TL tutarındaki bu alışveriş için kredi kartımdan ödeme alındı, buna rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de net bir bilgilendirme verildi. Telefonla ulaştığımda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve süreç bana güvensiz ve mağdur edici gelmeye başladı.

Bu nedenle ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 306 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanlış “teslim edildi” bildirimlerinin sebepleri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.