Yanlış Sipariş Ve Bozulmuş Soğuk Zincir İçin Geri Ödeme Talebi

2 Mayıs akşamı saat 19.45’te Migros Hemen üzerinden 868881050 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20.20–20.30 arasında kurye tarafından getirildi. Poşetleri kontrol ettiğimde ürünlerin bana ait olmadığını, siparişin tamamen hatalı getirildiğini gördüm ve kuryeyi çağırarak iade ettim. Kurye, benim siparişimin başka birine teslim edildiğini söyledi.

Siparişimde donuk ve soğuk ürünler olduğu için, soğuk zincirin bozulmuş olma ihtimalinden dolayı siparişi iptal etmek istedim. Ancak uygulamaya girdiğimde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine canlı destek üzerinden durumu detaylıca anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Daha sonra kurye bana ait olan ürünleri geri getirdi, soğuk zincirin bozulduğunu, bu ürünleri insan sağlığı açısından riskli bulduğumu ve almak istemediğimi belirttim. Kurye ise “ben alamam, iptal talebinde bulunun, onlar size döner” diyerek ürünleri kapının önüne bırakıp gitti. Ben iptal talebinde bulundum, defalarca canlı destekle görüştüm ancak her seferinde “mağaza size dönecek” denilip somut hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünler hâlâ kapımın önünde duruyor ve soğuk zincir tamamen bozulmuş durumda, bu da insan sağlığı için ciddi bir tehlike oluşturuyor.

Bu siparişte kredi kartı ile ödeme yaptım, toplamda 2.318,65 TL ödedim ve bir ürün ellerinde olmadığı için fatura tutarı 1.868,67 TL olarak kesildi. Hatalı teslimat, soğuk zincirin bozulması ve mağazadan hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle siparişimin tamamen iptal edilmesini, kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve kapımın önünde bekleyen ürünlerin Migros tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.