Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve Geciken İade Süreci

5 Mart saat 21.13’te Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim sipariş bana ulaştığında, bana ait olmayan bambaşka bir sipariş teslim edildi. Kendi siparişim ise hiç gelmedi. Bunun üzerine ben çağrı merkezini arayıp talep oluşturdum, yanlış siparişin alınacağı ve kendi siparişimin getirileceği söylendi. “Zaman veremiyoruz ama getirirler” denilmesine rağmen ben gece 01.30’a kadar bekledim, bu saate kadar kimse gelmeyince artık gelmeyeceğini anladım.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez “aciliyet belirtiyoruz” denildi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında bir numaradan aranmışım ancak geri dönüş yapabileceğim bir numara değildi. Tekrar çağrı merkezini arayıp talep oluşturdum. Bu süreçte siparişimi iptal ettim fakat sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve “inceleniyor” aşamasında takılı kalmış durumda. Bana ulaşmayan bir siparişle ilgili neyin incelendiğini ve neden hâlâ çözüme kavuşturulmadığını anlayamıyorum.

Yanlış teslim edilen poşetlerin asıl sahibinin de aynı mağduriyeti yaşadığını tahmin ediyorum. Poşetin içinde şarküteri ürünleri olduğu için, soğuk zinciri bozulmasın diye başkasına ait ürünleri iki gündür dolabımda saklamak zorunda kalıyorum. Ne siparişimin iptaline rağmen ödememi geri alabiliyorum, ne doğru siparişim getiriliyor, ne de bana ait olmayan poşet benden teslim alınıyor. Marketten alışveriş yapsam 15 dakikada çözeceğim bir durum için iki gündür resmen mesai yapıyorum.

829620479 numaralı siparişime ilişkin inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, ödememin iadesinin gecikmeden yapılmasını, bana ait olmayan poşetlerin bir an önce adresimden alınmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. “Hızlı market” hizmeti olarak sunulan bu sistemin, en azından bu şikayet sonrasında gerçekten hızlı ve çözüm odaklı çalışmasını bekliyorum.