Migros Hemen Siparişim Teslim Edildi Görünse De Ürünler Elime Ulaşmadı Ve 760,57 TL İadesi Gelmedi

01.01.2026 tarihinde saat 16:52’de Migros Hemen üzerinden toplam 760,57 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 789730853 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş üç saat boyunca teslim edilmedi, ardından uygulamada “sipariş yolda” olarak görünmeye başladı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryelerin güvenlik sebebiyle telefonları açmadığı söylendi. Daha sonra siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı. Sonradan, kuryenin güya kaza yaptığı ve markete geri döndüğü, bu nedenle sistemde otomatik teslim edildi göründüğü bilgisi verildi. Ne ürünler elime ulaştı ne de ödediğim para ortada, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Uygulama üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum, ayrıca beni telefonla aramışlar ancak o anda müsait değildim. Buna rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, ne para iadesi gerçekleşti ne de sipariş yeniden gönderildi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin bu şekilde kaybolmuş gibi muamele görmesi ve sistemde yanlış şekilde “teslim edildi” görünmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte evimde misafirlerim vardı ve gebe olan kardeşimle birlikte saatlerce bu siparişi bekledik, misafirlerimin karşısında zor durumda kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra Migros Hemen’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Migros Hemen’den, ilgili siparişimin acilen incelenmesini, ürünler elime ulaşmadığı için ödediğim 760,57 TL tutarın banka kartıma eksiksiz iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek bir adım atılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.