Üç Ay Süren Cevapsızlık Ve Tek SMS İle Çözüm Teklifi

Mayıs ayında Migros müşteri hizmetlerini arayarak bir kayıt oluşturdum, kayıt numaram 69736495. Ancak bu kayda tam üç ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve Ağustos ayında, aradan bu kadar zaman geçtikten sonra ancak geri dönüş sağlandı. Üstelik dönüş de sadece çözüm sürecini değerlendirmemi isteyen bir SMS ile sınırlı kaldı.

Teknik ekibinizin ve müşteri hizmetlerinizin bu süreçte ne yaptığını gerçekten merak ediyorum. Üç ay boyunca bir müşterinin kaydına hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, ardından da sadece arama yaparak sorun giderilmiş gözüküyor demesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor. Ayrıca başka bir sorunum için de kayıt açtırmak istediğimde, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle ona da ancak altı ay sonra dönüş yapılacağı hissine kapılıyorum.

Migros’tan, bu kadar gecikmenin nedenleriyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşatılan bu ilgisizlikten dolayı resmi bir özür talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösteren açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.