to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
9 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 1245090699 numaralı siparişimde hem teslimat süresinde hem de müşteri hizmetleri tarafında mağduriyet yaşadım. Siparişim için bir teslimat saat aralığı seçmeme rağmen teslimat yaklaşık yarım saat gecikmeli olarak yapıldı ve evde yolcum olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Siparişim uygulamada “Siparişin alındı” aşamasındayken sepetime ek ürün yapmak istedim ancak online sistemde sorun olduğu için ekleme yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci o an neden ekleme yapamadığımı görüntüleyemediğini söyledi. Özellikle ekstra bir sipariş verip yeniden getirme ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim ve konuyla ilgili acil dönüş rica ettim. Buna rağmen üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Teslimatın geç gelmesi, seçtiğimiz saat aralığının fiilen uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş olmaması nedeniyle mağduriyetimin Migros tarafından acil olarak giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve ek sipariş vermek zorunda kalmamam için gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros müşteri hizmetleri ara yine sadece özür dilediler. Sipariş alındı aşamasında siparişimize ek yapabileceğimizi söylüyorsa Migros ve ben buna ek yapamıyorsam sistemsel bir hata benim sorunum değil müşteri hizmetlerini aradım aynı anda onlar da ekleme yapamadılar Migros'un politikası acaba sürekli getirme ücreti mi almak müşterinin mağduriyeti umurlarında bile değil
