Migros Sanal Market’te Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Ürün Şikayeti

6 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sabah saat 08.00 civarında 890035425 numaralı siparişi verdim ve teslimat saati olarak 19.00–21.00 aralığını seçtim. Siparişim ise gece 22.30’dan sonra, hem belirttiğim teslimat saatinden çok daha geç hem de ürünlerin yaklaşık yarısı eksik olacak şekilde teslim edildi. Buna rağmen siparişin tamamı faturalandırılmış durumda.

Teslimatı yapan kişi, eksik ürünleri bilerek gönderdiklerini ve “yarın bir ara getiririz” gibi net olmayan bir ifadeyle durumu geçiştirdi. Üstelik sonrasında arandığımda, dalga geçer gibi “arkadaş yeni başlamış” benzeri bahanelerle durum açıklanmaya çalışıldı; oysa ürünlerin yarısının mağazadan eksik hazırlanarak, mağaza kapandıktan sonra gönderildiği ve böylece eksiklerin ertesi güne bırakıldığı çok açıktı. Daha önce de Migros Sanal Market üzerinden neredeyse her siparişimde benzer gecikme ve eksik ürün sorunları yaşadım, ancak bu yaşadığım olay boyut olarak en büyüğü oldu.

Teslimattan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eksik ürünler için ücret iadesi talep ettim. Her seferinde “ilgileneceğiz, acil olduğunu ileteceğiz” gibi yuvarlak ifadeler söylendi, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Online alışveriş hizmetinden beklenen, seçilen saatte eksiksiz teslimat ve bir sorun olduğunda hızlı, şeffaf bir çözüm sunulmasıdır. Ürünlerin yarısının eksik olmasına rağmen tamamının faturalandırılmasını ve iade sürecinin bu kadar aksatılmasını kabul etmiyorum. Eksik ürünlere karşılık gelen tutarın derhal kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Migros'un bu rahatlığından ve düşük hizmet kalitesinden dolayı uygulamayı sileceğimi ve markadan uzak duracağımı özellikle belirtmek isterim.