Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

23.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 987494356 numaralı siparişi verdim ve ilk olarak 19:00–21:00 teslimat aralığını seçtim. Buna rağmen siparişim 23:00’a kadar teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirici geri dönüş de yapılmadı. Sonrasında teslimat saatini sabah 10:00–12:00 aralığına güncelledim ancak bu saat aralığında da siparişim yine teslim edilmedi.

Bu süreç boyunca uygulama ve SMS üzerinden siparişimin gelmek üzere olduğuna dair bildirimler aldım, çağrı merkeziyle de toplamda 5 kez görüştüm. Her seferinde siparişin yolda olduğu, mağazada tedarik sorunu bulunduğu ve aranacağım yönünde aynı söylemlerle oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve siparişim ulaşmadı. Akşam yemeği dahil tüm planlarım bu nedenle aksadı, temel ihtiyaçlarımı bile temin edemedim.

Sipariş için tahsil edilen tutar için iade talebinde bulundum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının dikkate alınmasını, ücret iademin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu tür gecikmelerde müşteriyi oyalayan değil net ve şeffaf bilgilendirme yapan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.