Migros Sanal Market'te Tekrarlanan Keyfi Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

Son 1 aydır Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Toplu ve yüklü alışveriş yaptığım siparişlerim defalarca kez, herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan tamamen iptal edildi. Üstelik siparişim iptal edildikten hemen sonra aynı ürünler uygulamada hâlâ stokta ve satışta görünmeye devam ediyor.

Saatlerce ürün seçip sepet hazırladıktan sonra sadece bir telefonla “siparişiniz iptal edildi” deniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “bizim elimizde olan bir şey değil, biz de çok üzgünüz, yeniden sipariş verebilirsiniz” dışında hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Son 1 ay içinde bu şekilde en az 5 kez sipariş iptali yaşadım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de planladığım alışverişi yapamamama neden olarak beni mağdur ediyor.

Açıkçası yüklü siparişleri mağaza personelinin uğraşmamak için “yok” gösterip iptal ettiğini düşünüyorum, çünkü aynı ürünler iptalden hemen sonra hâlâ satışta görünüyor. Migros’un bu iptallerin gerçek sebebini net bir şekilde açıklamasını, bu keyfi ya da sistemsel sorun ne olursa olsun kökten çözmesini ve aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamak için gerekli denetim ve önlemleri almasını istiyorum. Ayrıca defalarca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını da talep ediyorum. En son iptal olan siparişim 1,5 saat gecikti; eğer teslim olmayacaksa beklemeyeyim dedim ve bana temsilci kesinlikle bir sorun yok, teslim edilecek notu iletti. Aradan 2 dakika sonra siparişiniz iptal mesajı geldi. Bu sorunların sorumlusu kesinlikle mağaza personeli olduğunu düşünüyor ve eminim; görsellerde teslim edildi yazan siparişlerin de 10 kalemden 2’si belki gönderilmiştir.