Migros Hemen’de Bozuk Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Migros mobil uygulama üzerinden Migros Hemen servisini kullanarak İstanbul Ümraniye’de verdiğim siparişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 25 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım Sek Quark yoğurt ürünü yırtık paketli geldi ve bunu derhal bildirip iade talebinde bulundum. Buna rağmen günlerce “kurye gelip alacak” denilerek oyalandım, ürünü evde bekletmek zorunda kaldım.

Bu süreç devam ederken 28 Mayıs 2026 tarihli diğer siparişimde ise çilekler küflü şekilde teslim edildi. Fotoğraflarda her şey açıkça belli olmasına rağmen, süreci gereksiz yere uzattınız ve bayram günü evde bozuk ürünlerle beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriniz defalarca arayıp sürekli “ürün duruyor mu” diye aynı soruyu sormakla yetindi, çözüm üretmek yerine sadece yoran ve oyalayan bir yaklaşım sergilendi. Küflü bir ürünü günlerce evde tutmam zaten mümkün değilken, benden ne beklendiğini anlamakta zorlandım.

Defalarca aynı ezbere cümleler tekrarlandı, hiçbir somut adım atılmadı, hem vaktim hem sabrım tüketildi. En sonunda kurye gönderilmesiyle hem benim zamanım çalındı hem de bu kadar plansız ve işlevsiz bir süreçle gereksiz kurye maliyeti oluşturuldu. Sipariş numaralarım 885190783 ve 883501438’tır.

Bir zincir marka olarak böyle düzensiz, koordinasyonsuz ve çözüm odaklı olmayan bir süreçle Migros Hemen gibi bir uygulamayı nasıl yönettiğinizi gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.