Teslim Edilmediği Şikayetinde Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İade Talebi

11 Mayıs 2026 11:01 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden sonu 6570 ile biten Master Card altyapılı banka kartımdan 873943692 sipariş numarası ile 593,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat adresi olarak Sancaktepe İnönü Mahallesi’ndeki ev adresimi, teslimat aralığı olarak ise 15:00‑17:00 saatlerini seçtim.

Sipariş notu kısmında “Zili Çalma, Temassız Teslimat” seçeneğini işaretledim ve ayrıca ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini, 13 numaralı dairemin kapısının önüne bırakılmasını ve akabinde beni aramalarının yeterli olacağını özellikle belirttim. Ancak buna rağmen siparişim, seçtiğim teslimat saatleri içinde ne de sonrasında daire kapımın önüne bırakılmadı; herhangi bir ürün tarafıma teslim edilmedi ve kurye tarafından da hiçbir şekilde aranmadım. Sancaktepe MMM Migros Metrolife mağazası, durumu çözecek aksiyonlar almak yerine maalesef sürekli erteleyerek durumu çözümsüz bıraktı.

Ürünler elime ulaşmamasına rağmen saat 17:44’te siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım ve mobil uygulamada sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak güncellendi. Ortada tarafıma ulaşan hiçbir ürün ve hizmet yokken sistem üzerinde teslimatın yapılmış gibi gösterilmesi, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili Sancaktepe Metrolife mağazasını arayarak durumu ilettim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 593,84 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartına kesintisiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.