Teslim Alınmayan Matara Ürünü İçin 34 TL Tahsil Edildi, İade Yapılmadı

22 Nisan tarihli 862229274 numaralı Migros Sanal Market Tıkla Gel siparişimde, Sürmen Center Beylikdüzü/İstanbul mağazanızdan “Cambu Motivasyon Cam Matara 1 l” adlı ürünü 98 TL bedelle sipariş verdim. Ürünün stokta olmadığı tarafıma iletildi ve bunun yerine “My Bottle Motivasyon Cam Matara 750 ml” adlı 64 TL’lik ürünün verileceği, aradaki 34 TL farkın ise iade edileceği söylendi. Bu değişikliği kabul ettim.

Ancak sonrasında kesilen faturada ve kredi kartımdan çekilen tutarda, teslim almadığım 98 TL’lik ürün üzerinden işlem yapıldığını, yani aradaki 34 TL’lik farkın iade edilmediğini gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturdum. Müşteri temsilciniz benimle iletişime geçerek konunun mağaza ile görüşüleceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını bildirdi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak konunun mağaza sorumluluğunda olduğu, çözüm için bizzat mağazaya gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Mağazadan daha önce çözüm alamadığımı belirtmiş olmama rağmen bana alternatif bir çözüm sunulmadı, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Sonuç olarak, tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 34 TL’nin iadesi konusunda herhangi bir destek alamadım. Haksız tahsil edilen 34 TL’nin kredi kartıma iadesini ve sürecin tarafınızca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve çözüm yetersizliğinin ilgili birimlerinizce değerlendirilmesini rica ederim.