Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı

16 Mayıs tarihinde Migros sanal market üzerinden kamp arabası siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünün ebatları 63X38X86 cm olarak hem ürün açıklamasında hem de faturamda bu şekilde yer alıyordu. Ancak teslimat 15:00–17:00 saat aralığında yapıldığında bana gelen ürünün ölçülerinin 47X11X38 cm olduğunu gördüm ve ürünü açınca aslında çok daha küçük, farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Önce acaba ben mi yanlış gördüm diye düşünerek sanal market üzerinden ürün küçük olduğu için iade talebi oluşturdum. Sonrasında faturayı tekrar detaylı kontrol ettiğimde, siparişimin doğru olduğunu, gelen ürünün ise faturadaki ürünle ve ölçülerle uyuşmadığını net şekilde gördüm. Bunun üzerine canlı destek ile iletişime geçerek durumu anlattım, kayıt açıldı ve doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirttim.

Sipariş numaram #877146055’tir. Ancak daha sonra tarafıma para iadesi yapılmış ve ödediğim 1035 TL yerine 999 TL geri yatırılmıştır. Benim hiçbir hatam olmadığı, yanlış ürünü Migros gönderdiği halde, aradaki fark kadar getirme/teslimat ücretini benden kesilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ürünü ben seçmedim, yanlış ürünü ben paketlemedim; buna rağmen neden taşıma veya hizmet bedelini ben karşılamak zorunda bırakılıyorum, bunun gerekçesini merak ediyorum.

Ayrıca faturamda yer alan, asıl sipariş verdiğim ölçülerdeki kamp arabası neden gönderilmeyip, ürün tamamen iade alınmayı tercih ediliyor, bunun da açıklanmasını istiyorum. Hem doğru ürünün gönderilmemesi hem de iade sırasında ücretin eksik yatırılması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle benden kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamda yazan ürün yerine neden farklı ürün gönderildiğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.