Stokta Yok Deyerek Kampanyalı Ürün İptali Ve Mağazada Satışta Olması

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Son zamanlarda özellikle kampanyalı ürünlerde sistematik bir sorun yaşamaya başladım. Kampanyalı olarak sepetime eklediğim Reis baldo pirinç ürünü, sipariş teslimine yakın bir zamanda stokta yok denilerek yaklaşık 300 TL tutarında olmak üzere iptal ediliyor.

Sipariş sürecinde otomatik bir telefon aramasıyla yapay zeka tarafından aranıyor ve indirime konu olan bu ürünün stokta olmadığı söyleniyor. Ancak 28 Eylül tarihinde yine aynı şekilde aranıp Reis baldo pirincin stokta olmadığı belirtilmesine rağmen, merak edip Migros Sanal Market uygulamasına girdiğimde, stokta yok denilen bu ürünün hâlâ satışta göründüğünü fark ettim.

Adresime en yakın mağaza olan İstinye Migros’tan sevkiyat yapılıyor. Aynı gün İstinye Migros mağazasına gidip reyonu kontrol ettiğimde, stokta yok denilerek iptal edilen Reis baldo pirincin reyonda satışta olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Şikayetime eklediğim görsellerden biri sipariş ekranımı, biri stokta yok denmesine rağmen ürünün sanal markette hâlâ satışta olduğunu, diğeri ise aynı gün İstinye Migros mağazasında reyonda satışta olan ürünü göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp, stokta yok diyerek iptal edilen bir ürünün neden hâlâ sanal markette satışta göründüğünü ve mağaza reyonunda bulunduğunu sormama rağmen net bir cevap alamadım. 26 yıldır e-ticaret yapan Migros’un bu uygulamasının iyi niyetli olmadığını, indirimli ürünlerle müşteriyi alışverişe çekip daha sonra bu indirimli ürünleri iptal ederek diğer ürünlerin alınmasının sağlandığını düşünüyorum.

Kampanyalı ürünün gerçekten stok durumuna uygun şekilde yönetilmesini, stokta varsa siparişimin eksiksiz teslim edilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.