Stok Sorunu Nedeniyle Ürün Tek Taraflı İptal Edildi Ve Müşteri Aranmadı

09.08.2026 tarihinde Dijital Platform Gıda Hizmetleri A.Ş. (Migros Sanal Market) üzerinden, İstanbul Kadıköy bölgesinden oluşturduğum 1265471771 numaralı siparişimde yer alan "Oral-B 3D White Advanced Luxe Perf Diş Macunu" ürünüm, stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak siparişimden çıkarılmıştır. Oysa sipariş oluştururken “Benzer ürün için beni arayın” seçeneğini özellikle işaretlemiştim.

Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “Müşteri arandı, ulaşılamadı ve ürün stokta yok” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir kayıt açıldığını öğrendim. Telefonuma gelen herhangi bir çağrı bulunmamaktadır ve sistemde böyle bir not düşülmüş olması, müşteri ile gerçekten iletişime geçilmeden süreçlerin kapatıldığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 3‑4 senedir ayda en az 3‑4 kez Migros Sanal Market üzerinden sipariş veren, ev ihtiyaçlarını neredeyse tamamen bu platformdan karşılayan sadık bir müşteriyim. İlk yıllarda benzer stok sorunlarında benimle iletişime geçilir, ürünün bittiği söylenir ve muadil ürün teklifi sunulurdu. Ancak son yıllarda aynı sıkıntıyı en az 10‑15 kez yaşadım ve bu tekrar eden sistemsel ciddiyetsizlikten artık ciddi anlamda rahatsızım.

Söz konusu siparişimde teslimat saat aralığı 12:00–14:00 olarak belirlenmişti. Ben sorunu ürünler teslimata çıkmadan, saat 11:30 civarında fark edip müşteri hizmetlerini arayarak acil talep oluşturdum. Ürünün hâlâ sistemde stokta göründüğünü ve sepete eklenebildiğini belirterek siparişimin bu doğrultuda güncellenmesini istedim. Eğer gerçekten stokta yoksa bile, teslimat saatine hâlâ zaman varken aranarak muadil bir ürün eklenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve problem çözümsüz bırakıldı.

Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde, ürünün sistemde aktif ve sepete eklenebilir durumda olduğu, siparişin teslimata çıkmadan önce mağazada bekletildiği ve sonrasında diş macununun tek taraflı iptal edilerek faturanın 1.922,87 TL olarak kesildiği net şekilde görülebilmektedir. Buradaki temel sorun, dijital stok yönetimi ile müşteri iletişimi arasındaki koordinasyon eksikliğidir ve bu durum artık kronik bir altyapı problemine dönüşmüştür.

Herhangi bir maddi beklentim yoktur. Yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın, kendi kurumsal hizmet kalitesine yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini ve bu kronikleşmiş stok‑iletişim sorununun genel merkez düzeyinde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.