90 Km Yol Ve Saatlerce Beklemenin Ardından İptal Edilen Diş Fırçası Ve Kayıp Kampanya Puanları

Migros Sanal Market üzerinden ağız bakım ürünü olan Oral-B şarjlı diş fırçası siparişi vermek zorunda kaldım, çünkü bulunduğum Batman ilindeki mağazalarda bu ürünü bulamıyordum. Bu nedenle yaklaşık 90 km yol gidip Diyarbakır’daki mağazadan, teslimat yeri olarak mağaza seçili şekilde sipariş oluşturdum. 12.07.2026 tarihinde saat 12.57’de verdiğim bu siparişin, 13.07.2026 tarihinde 12.00–13.00 saatleri arasında mağazadan teslim almam gereken bir sipariş olduğu uygulamada açıkça belirtiliyordu.

Saat 14.30’dan itibaren canlı yardıma “yola çıkacağım, siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyor, mağazada eksik ürünle karşılaşmak istemiyorum, mağazaya ulaşıp ürünler tam değilse boş yere gitmeyeyim” şeklinde özellikle belirttim ve mağaza ile görüşülmesini rica ettim. Buna rağmen bana sadece mağazaya aciliyet bildirildiği, hazırlanacağı gibi oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşılmadı.

Tüm bu yazışmalara rağmen saat 16.30 civarında mağazaya gittiğimizde Oral-B diş fırçasının olmadığını, bu yüzden tüm siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Mağaza personeli son derece ilgisizdi, hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Saat 13.00’te hazır olması gereken ürünler saat 16.45 itibarıyla hâlâ tam olarak hazır değildi ve siparişimin iptal edileceğine dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En can alıcı nokta ise, saat 18.45 itibarıyla aynı mağazada ürünün hâlâ sistemde görünüyor olması ve benim o mağaza için oluşturduğum siparişi görebiliyor olmamdı.

Bu süreçte hem saatlerce zaman harcadım hem de 90 km yol gidip geldim. Tüm bu uğraşın sonunda sepetimdeki iptal edilen ürünlerin temin edilmesini beklerken, hem bu ürünleri alamadım hem de kampanyalardan yararlanma hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Banka dekontundan da görüleceği üzere, alışveriş iadem gerçekleştirilirse kampanya kapsamında kazandığım puanların geri alınması söz konusu olacak ve bu sipariş nedeniyle toplamda yaklaşık 500 TL tutarında banka puanı kaybı yaşamam söz konusu.

Bu nedenle ya iptal edilen ürünlerimin aynı fiyat, indirim ve kampanya koşullarıyla temin edilerek siparişimin tamamlanmasını ya da bu sipariş yüzünden toplamda kaybettiğim yaklaşık 500 TL banka puanı mağduriyetimin Migros tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Diyarbakır mağazasındaki ilgisiz ve sorumluluk almayan personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç boyunca zamanında, şeffaf bilgilendirme yapılmamasının sonuçlarının tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.