Stok Olmadan Sipariş Onayı Ve Sonrası İptal, Müşteri Hizmetinde İhmal

19.05.2026 tarihinde gece saat 03.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Siparişimde özellikle çikolatalarda “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ayrıca kolonya da bulunuyordu. Teslimat tarihi olarak 21 Mayıs seçilmişti ve bugün teslim edilmesini beklerken, ancak teslim zamanı geldiğinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edileceği söylendi.

Gece saat 3’te satın almış olduğum ürünler için stok yoksa, sistemin satışa izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir kimse beni aramadı, sadece teslim günü gelip çattığında “ürün yok, siparişinizi iptal ediyoruz” denilmesi hem güven kırıcı hem de zaman kaybına yol açtı. Telefonda “ürünleriniz yok, kolonya bile yok” denmesi de bana göre inandırıcı gelmedi, ürünlerimin başkasına satıldığını düşünüyorum. Tepkimi belirtip şikayet edeceğimi söylediğimde de “tabii efendim, edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.

878936880 numaralı siparişimde yer alan çikolata ve kolonya ürünlerimin, sipariş verdiğim andaki kampanyalı fiyatlar ve koşullarla tarafıma temin edilmesini ve bu stok ve bilgilendirme süreciyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.