Stok Sorunu Nedeniyle Siparişimin Toplu İptali Ve Money Kampanya Haklarımın Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden 25 Haziran’da, 26 Haziran teslimatlı olacak şekilde ana bir sipariş oluşturdum. Daha sonra bu ana siparişe ek bir sipariş verdim. Ek siparişimdeki bir ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle, stok sorunu olmayan ve halihazırda sistemde görünen ana siparişim de dahil olmak üzere tüm sepetim toplu şekilde iptal edildi. Sadece ek siparişte stok yok diye, ana siparişimin de iptal edilmesi tamamen sistemsel bir hata ve ciddi bir mağduriyettir.

Bu siparişte Migros’un sunduğu %50 Money hediye kampanyasından yararlanmıştım. Hesabımda bulunan 812 Money puanıma karşılık kampanya dahilinde yaklaşık 400 TL daha harcama hakkı kazanmıştım. Toplam 1500 TL civarında tutan siparişimde 1200 TL’yi Money puanlarımla, kalan yaklaşık 300 TL’yi kredi kartımla ödedim. Siparişlerim sebepsiz ve toplu biçimde iptal edildiği için, o dönemde geçerli olan bu kampanyadan elde ettiğim hakkım tamamen elimden alınmış oldu ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

İptal sonrasında toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ikisi canlı destek, biri telefon görüşmesi şeklinde oldu. İlk görüşmede yalnızca “stok yok, sipariş iptal olmuş, tekrar sipariş verebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. İkinci canlı destekte şikayet kaydı açıldı ancak yanlışlıkla “eksik ürün gönderilmesi” başlığıyla oluşturuldu. Üçüncü görüşmemde bu kayıt kapatılıp bu kez “şikayetin sebepsiz yere iptali” başlığı altında yeni bir kayıt açıldı. Buna rağmen, tarafıma ne telefon ne de yazılı bir dönüş yapılmadığı halde, bu şikayet kaydının da sistemde “Çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm.

Ortada ne çözülen bir sorun ne de yapılan bir bilgilendirme bulunmasına rağmen, kayıtların bu şekilde kapatılması ve stokta olan ürünlerimin iptal edilerek mağdur edilmem Migros gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. İptal edilen 915447047 numaralı siparişime ve ilgili kampanya haklarıma ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybettiğim kampanya ve Money haklarımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bu keyfi iptal ve “aramadan çözümlendi gösterme” süreciyle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.