Stok Sorunu Nedeniyle Tek Ürün İptaliyle Tüm Siparişimin Keyfi İptali Ve Money Puanı İadesi Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde, son kullanım günü olduğu için Migros Sanal Market üzerinden 1447614658 numaralı siparişimle 15 parça kampanyalı ürün satın aldım. Bu alışverişte sistemin izin verdiği maksimum tutar olan 1.533 TL Money puanımı ve ayrıca 387,30 TL kart ödemesi kullandım. Siparişimde, aynı tarihte geçerli olan “%50 Money puan iade” kampanyasından yararlanarak ihtiyacımız olan ürünleri seçmiştim.

Siparişimde yer alan 15 üründen yalnızca bir adet “mg Mutlu Baldo Pirinç 2.5 kg” ürünü için müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bu ürünün stoklarda olmadığı ve bu nedenle tüm siparişimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Sadece bir ürün stokta yok diye 15 parçalık siparişimin tamamının iptal edilmesini kabul etmediğimi, eksik ürünü sepetten çıkararak kalan 14 ürünü göndermelerini veya muadil bir ürünle değiştirilmesini kabul ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca sipariş verdiğim kampanyalı ürünlerin artık sistemde stokta görünmediğini de ifade ettim.

Görüşmede talebim ilgili şubeye, Bakırköy Galleria MMM Migros’a iletildi ve yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aranarak siparişimin bir sonraki güne erteleneceği, 1 Ekim 2026 tarihinde eksik ürünün temin edilip tüm siparişimin gönderileceği söylendi. Buna rağmen 1 Ekim 2026 günü saat 12:00 civarında, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim ve SMS aldım. Böylece 15 ürün içeren siparişim, sadece 1 ürün stokta yok diye keyfi ve art niyetli bir şekilde tamamen iptal edilmiş oldu.

Sipariş sonrasında 387,30 TL kart ödememin iadesi yapılmış olmasına rağmen, kullandığım 1.533 TL tutarındaki Money puanım hesabıma geri yüklenmemiştir. Ayrıca, sipariş sırasında yararlandığım %50 Money puan iade kampanyalı ürünler de tarafıma teslim edilmediği için hem kampanya hakkımdan hem de puanlarımdan mahrum bırakıldım. Migros Sanal Market’te müşterinin siparişi üç kez erteleme hakkı bulunmasına rağmen, siparişim sadece bir kez ertelendikten sonra bana sorulmadan doğrudan iptal edilmiştir ve muadil ürün gönderme ya da mevcut diğer ürünleri teslim etme seçeneklerinin özellikle tercih edilmediği anlaşılmaktadır.

Bu süreçte genel merkeze iki kez kayıt oluşturmama rağmen halen herhangi bir çözüm üretilmemiş, 1.533 TL’lik Money puanım iade edilmemiş ve kampanyalı alışveriş hakkım da korunmamıştır. Migros’tan hem 1.533 TL tutarındaki Money puanımın eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini hem de iptal edilen kampanyalı alışverişimin aynı şartlarla yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.