Sanal Markette Sürekli Sipariş İptalleri Ve Puan İadesi Sorunu

Uzun süredir Nevşehir Merkez’de Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum ve yaklaşık 2 yıldır neredeyse her siparişimde ya ürünler eksik geliyor ya da siparişlerim son anda tamamen iptal ediliyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Son olarak 18.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş, teslimata çok az süre kala hiçbir şekilde bana sorulmadan tamamen iptal edildi. Bu siparişte kartımdan/Money hesabımdan puan kullanımı yaptım ancak sipariş iptal edilmesine rağmen bu puanlar tarafıma iade edilmedi. Defalarca bu konuyla ilgili yazmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece Money puan kullanım hakkı verilip konu kapatılmaya çalışıldı. İptal edilen siparişlerde hem puanlarım gidiyor hem de son dakika iptali nedeniyle alışverişimi başka yerden yapacak zamanım kalmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin anlık olarak satıldığı ve bu nedenle iptal yaşandığı söylendi, ancak bu açıklama ne sürekli yaşadığım sorunları ne de puanlarımın iade edilmemesini açıklıyor. Son siparişime ait sipariş numaram 903876514’tür.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların incelenmesini, iptal edilen siparişimde kullandığım puanların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bundan sonra siparişlerin son anda iptal edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.