Migros Sanal Market'te Hızlı Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

08.03.2026 tarihinde saat 19:06’da Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat (45 dakikada teslimat) seçeneği ile bir sipariş verdim. Ancak saat 22:10 civarında hâlâ siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede siparişin dağıtım elemanına teslim edildiği söylenerek iptal talebim reddedildi ve o gün siparişim kesinlikle teslim edilmedi.

Ertesi sabah, 09.03.2026 tarihinde sipariş yine elime ulaşmadığı için müşteri hizmetlerine bu kez sistem üzerinden iptal talebi girdim. Kısa bir süre sonra “siparişiniz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşarak evde kimsenin olmadığını, siparişi istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kurye adrese gelip telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu, ben de siparişi iptal ettiğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunların üzerine sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünmeye başladı. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerine bir talep daha açtım ve bana “hiç endişeniz olmasın, en kısa zamanda hallolacak” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bugün 10 Mart ve hâlâ hiçbir sonuç alamadım, ücret iadesi de gerçekleşmedi. Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınması ve günlerdir çözülemeyen bu süreç Migros gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Teslim edilmemiş olan bu sipariş için alınan ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.