Migros Sanal Market'te Gramaj Farkı Adı Altında Fazla Para Çekilmesi

Hatay Antakya’da Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ancak sonradan fark ettiğim üzere, neredeyse her siparişimde 'gramaj farkı' denilerek uygulamada veya sitede görünen tutardan daha fazla para çekiliyor. Bana başlangıçta bunun banka kaynaklı olduğu söylendi, fakat daha sonra öğrendim ki fazla çekimleri Migros kendisi yapıyor.

Özellikle 14 Kasım 2025 tarihine yakın siparişlerimde de yine aynı durum yaşandı. Siparişlerimde bazen 50 TL, bazen 150 TL civarında değişen tutarlarda fazladan çekim yapılıyor. Üstelik ben bu durumu fark edip site üzerinden yazdığımda, sistemde 'sorun çözümlendi' olarak gösteriliyor, ama ortada çözülen hiçbir şey yok. Fazla çekilen tutarlar iade edilmiyor, sorun devam ediyor ve buna rağmen kayıtları çözümlenmiş gibi gösteriyorlar.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sürekli bankayı öne sürüyorlar, kendileri görüşmeyi sonlandırıyorlar, ancak hesaptan fazla çekilen paralar hâlâ tarafıma yatırılmıyor. Ben Migros Sanal Market’te yaptığım alışverişlerde, gramaj farkı denilerek ya da başka bir gerekçeyle benden alınan tüm fazla tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve bu işlemlerin gerçekten incelenmesini istiyorum. Ayrıca çözümlenmemiş sorunların kayıtlarda 'çözümlendi' olarak gösterilmesinin de düzeltilmesini, bu yaşananlar nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bu konuda bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu durumun acilen incelenerek, fazla çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetim için kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.