Migros Money Puanlarımın İzinsiz Azalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Money hesabımda hiçbir harcama yapmamama rağmen puanlarımın kendiliğinden azaldığını fark ettiğim için çağrı merkezi üzerinden inceleme kaydı oluşturdum. 21 Haziran 2026 tarihinde hesabımda 602 TL Money puanım varken Migros mağazasından 74,95 TL’lik reçel alışverişini Money puanlarımla yaptım ve bakiye 529 TL’ye düştü. Aynı gün birkaç saat sonra tekrar kontrol ettiğimde bakiyemin 379 TL’ye indiğini gördüm.

Yaptığım başvuru sonrasında çağrı merkezi tarafından arandım ve tarafıma, Money hesabıma sistem tarafından sehven bir alışverişin yansıtıldığı, bu alışverişten 150 TL’nin Money puan olarak yüklendiği, daha sonra bu tutarın geri çekildiği söylendi. Ancak bu bahsedilen alışverişi geçmiş siparişlerimde / alışveriş listemde göremiyorum, bu nedenle neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığını da kontrol edemiyorum.

Bir müşteri olarak sürekli puan hareketlerini malı müşavir gibi takip etmek zorunda kalmamalıyım. Benim onayım ve haberim olmadan puanlarımın artıp azalması, sisteme güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve bu durumu bir güvenlik açığı olarak görüyorum. Ayrıca sehven yansıtıldığı ve sonra geri çekildiği söylenen bu 150 TL’lik puan için bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da mesajı gelmedi, böyle bir işlem yapılırken haberdar edilmem gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, sistem hatası olduğu kabul edilen ve sehven yansıtıldığı belirtilen 150 TL’lik Money puanımın tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemler için müşterinin açıkça ve zamanında bilgilendirileceği, şeffaf ve güvenilir bir sistem kurgulanmasını talep ediyorum. Sehven yansıtıldığı söylenen alışverişin detaylarının da geçmiş siparişlerimde görünür ve denetlenebilir olmasını istiyorum.