Migros Makarnalarda Gizli İstisna Nedeniyle Eksik Money Puanı Ve Kampanya Şeffaflığı Talebi

10 Kasım 2026 tarihinde saat 13.15 sularında İzmir Karşıyaka Alaybey Migros mağazasından alışveriş yaptım. 10–12 Kasım tarihleri arasında geçerli olan “makarnalarda bir al, ikincisi Money hediye” kampanyası için özellikle Nuh’un Ankara ve Barilla marka makarnalardan aldım, normalde almayacağım Barilla makarnaları da kampanya var diye tercih ettim. Toplamda 4 paket Barilla makarna aldım.

Alışverişten sonra uygulamadan baktığımda Nuh’un Ankara makarnalar için Money iadesi yapılırken Barilla makarnalar için hiçbir iade yapılmadığını gördüm. Kampanya duyurularında “tüm makarnalar” ifadesi ve benim aldığım Barilla ürünlerinin üzerinde de kampanya amblemi olduğu için bu ayrımı kasada ya da rafta fark etmem mümkün değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Barilla makarnaların “Mikroskop ürün” olduğu için kampanyaya dahil edilmediğini, bu nedenle Money puan yüklenmeyeceğini söylediler. Mağazada bu durumla ilgili görebileceğim net ve açık bir uyarı olmadığını, eğer kampanyaya dahil olmadığını bilsem bu ürünleri almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen “orada uyarı varmış” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kendimi kampanyayla mağazaya çekilmiş ve kasada ya da uygulamada hiçbir şekilde uyarı almadan daha yüksek fiyat ödemiş biri gibi hissediyorum.

Bu alışverişimde toplamda 245 TL Money iadesi almam gerekirken sadece 140 TL yansıtıldı, yani hatırı sayılır bir tutarda puan kaybım var. Üstelik bu ilk sorun değil; uzun süredir Money Gold üyesi olmak için başvurmama ve talep iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenilmedi, defalarca puan kaybı yaşamama rağmen umursanmadığımı hissediyorum.

Migros’un kampanyalarını bu kadar karmaşık, istisnalı ve rafta/net açıklama olmadan yürütmesi tüketiciyi mağdur ediyor. Kampanya kapsamı Barilla gibi ürünler için geçerli değilse bunun rafta ve kampanya duyurusunda çok net biçimde belirtilmesini, 10 Kasım’daki alışverişimde eksik kalan Money puanımın tamamının yüklenmesini ve Money Gold başvurularım konusunda da nihayet somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür “mikroskop ürün” gibi gizli istisnalarla müşterinin güvenini zedeleyen uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.